Refusionspolitik

Returneringer af vare(r)

Du kan returnere varen/varerne til os på følgende måder:

- Nægte modtagelse af pakken, hvis pakken bliver sendt til din hjemmeadresse*.

- Undlade at hente din pakke hos  udleveringsstedet, hvorefter pakken automatisk returneres til Topia*.

- Du kan selv sende de/den ubrugte vare(r) retur til Topia inden udløbet af din 14 dages standard fortrydelsesret, hvor du afgav din ordre.

(Når du sender varer retur, hæfter du selv for omkostningerne.)

Du har altid mulighed for at returnere dit køb i op til 14 dage. 

Du kan altid returnere en uåbnet vare(r), dog skal produktet være i samme kvalitet, mængde og stand, som da du modtog det.

Det vil sige, at bl.a. fødevarer, glidecremer, batterier mm. skal returneres uåbnede inden udløbsdatoen.

Varen og emballagen skal altid returneres i samme stand, som da du modtog den. 

Originalemballagen skal du medsende i ubeskadiget tilstand.

*Af hygiejniske årsager bortfalder fortrydelses- og returretten på intime produkter ved åbning af produktets emballage. 

Dvs. at du mister retten til at sende en vare retur, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret. 

Varer, der ikke er til intimbrug, må du gerne pakke ud, hvis du kan returnere dem i samme stand og mængde som ved modtagelse.

 Retten til at returnere en vare bortfalder også, hvis du bruger den på en måde, hvor brugen åbenlyst formindsker varens salgsværdi væsentligt. 

 

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen (intim varer undtaget) er åbnet eller prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved returnering af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Dvs. for eksempel lingeri må du gerne prøve på, såfremt produktet kan returneres i samme stand og emballage som ved modtagelse.

Hvis du nægter modtagelse eller undlader at hente din pakke i den valgte pakkeboks eller afhentning sted, antager vi, at du har fortrudt dit køb.

Vi vil fratrække retur omkostningerne i forbindelse med tilbagebetaling af din ordresum.

Retur omkostningerne er 35 DKK.

Ønsker du ikke dette, er du velkommen til at afhente din pakke og returnere den på egen hånd.

Sådan sender du din/dine vare(r) retur til Topia

        Topia, Ringstedvej 73, 4000 Roskilde 

- Du modtager ikke information når vi har modtaget pakken, men hvis du har købt en returlabel med Tracking nr, kan du følge din forsendelse hele vejen. Når din pakke er modtaget behandles din returnering i løbet af 1-2 uger- du modtager en mail fra os når den er behandlet.

- Du bærer risikoen for varens stand, indtil vi modtager den retur på vores adresse. Derfor bør du sørge for at pakke varen forsvarligt.

- Du hæfter selv for omkostningerne ved varens returforsendelse.

Bemærk! Topia modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Vi modtager kun pakker, som er sendt med omdeling til vores adresse, og du hæfter selv for returforsendelsen. Vi anbefaler ikke at du sender retur med DAO, da de ikke leverer til erhvervsadresser. 

Tilbagebetaling

Ved brug af din fortrydelsesret på 14 dage på uåbnede eller ubrugte varer, sker tilbagebetalingen senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du ønsker at annullere købet, eller senest 14 dage efter vi har modtaget varen retur.

Ved brug af din returret hos Topia på 14 dage sker tilbagebetaling, når vi har modtaget varen og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for, at returretten kan udnyttes. 

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.